迈克尔·阿布拉肖夫(D. Michael Abrashoff)毕业于美国海军学院,曾参与起草1990年波斯湾海军防空计划,后担任巡洋舰"夏洛"号执行官,随舰部署至波斯湾执行联合国对伊拉克制裁任务。在接掌"本福尔德"号之前,他出任国防部长威廉·佩里(William J. Perry)的军事助理,这段经历让他近距离观察了五角大楼高层决策如何传导为一线行动——也让他深刻体会到,组织中最大的浪费往往不是资源不足,而是对人的忽视。
1997年6月,36岁的阿布拉肖夫成为太平洋舰队最年轻的舰长,接管了阿利·伯克级导弹驱逐舰"本福尔德"号(USS Benfold, DDG-65)。这艘造价10亿美元、配备宙斯盾作战系统的战舰在装备上堪称一流,管理上却近乎崩溃:士气低迷,事故频发,关键岗位的续签率仅为28%,在舰队绩效排名中垫底。水兵们离开的原因并非薪资或福利,而是觉得自己不被尊重、不被倾听。
阿布拉肖夫没有更换一个船员。他做的第一件事,是逐一与舰上310名水兵面谈,问每个人三个问题:你为什么参军?你最喜欢这艘船的什么?如果你是舰长,你会改变什么?这些对话让他意识到,问题不在于人,而在于管理方式本身。他开始系统性地下放权力,鼓励水兵对自己负责的领域提出改进方案并直接执行。当有人带着问题来找他时,他的回答往往是:"这是你的船,你会怎么解决?"这句话后来成了全舰的信条。
变革的成效以硬数据呈现。二十个月后,"本福尔德"号的机械故障从1997年的75起降至1998年的24起;炮术成绩跃居太平洋舰队第一;关键岗位续签率从28%飙升至100%;水兵晋升率达到海军平均水平的两倍;运营费用削减了25%。"本福尔德"号荣获斯波坎杯(Spokane Trophy),这是太平洋舰队战备水平最高的舰艇才能获得的荣誉。从垫底到夺冠,用的是同一批人。
这本书出版于2002年,迅速登上《纽约时报》和《华尔街日报》畅销书榜,累计销量超过130万册。《哈佛商业评论》和《快公司》(Fast Company)先后报道了"本福尔德"号的转型故事,多所商学院将其列为组织变革的教学案例。阿布拉肖夫提炼的核心原则——以身作则、主动倾听、建立信任、充分授权、关注结果——表面上朴素,实质上指向一个根本命题:领导者的首要职责不是发号施令,而是创造一种环境,让每个人愿意并且能够释放自己的潜能。
值得一提的是,Glenair公司董事长兼CEO彼得·考夫曼(Peter Kaufman)曾将此书列为公司外部董事的必读书目,与《Plain Talk》和《The Carolina Way》并列。考夫曼评价道:"三本书中,阿布拉肖夫拿到的牌最难打——在不更换一名船员的前提下,把太平洋舰队表现最差的军舰变成海军中最好的。"查理·芒格(Charlie Munger)曾称Glenair是他所知道的最优秀的三家运营公司之一,而考夫曼反复强调的正是:管理和文化之所以重要,是因为商业归根结底是关于人的事业。考夫曼还指出,尽管这三本书涉及截然不同的领域和情境,"其中阐述的领导力和文化原则却几乎完全一致"。
对于关注企业管理和长期价值的中国读者而言,这本书的启示在于:真正卓越的管理从来不是靠换人或加压,而是靠改变人与组织之间的关系。阿布拉肖夫证明了,当每个人感到被信任、被倾听、被赋予真正的责任时,同一群人可以创造出截然不同的结果。这个道理适用于军舰,也适用于任何一家企业。